隨著抖音企業(yè)號(hào)宣布突破800萬(wàn)企業(yè)入駐,私域運(yùn)營(yíng)已成為品牌增長(zhǎng)的新引擎。尤其對(duì)于連鎖店而言,如何在去中心化平臺(tái)高效連接用戶、沉淀品牌資產(chǎn),是當(dāng)下亟待解決的課題。本文結(jié)合抖音企業(yè)號(hào)“吳真”的實(shí)踐洞察,為連鎖店提供一套可落地的私域運(yùn)營(yíng)方法論。
一、連鎖店抖音私域的核心價(jià)值
連鎖業(yè)態(tài)天然具備多網(wǎng)點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制的特征,與抖音企業(yè)號(hào)的矩陣運(yùn)營(yíng)邏輯高度契合:
- 流量精準(zhǔn)化:通過(guò)LBS定位、興趣標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)門店周邊客群的精準(zhǔn)觸達(dá);
- 服務(wù)場(chǎng)景化:用短視頻/直播還原“到店體驗(yàn)”,降低用戶決策門檻;
- 用戶資產(chǎn)化:沉淀會(huì)員數(shù)據(jù),打通線上線下消費(fèi)行為,反哺產(chǎn)品優(yōu)化。
二、四步構(gòu)建連鎖店抖音私域體系
1. 賬號(hào)矩陣布局:總部與門店協(xié)同作戰(zhàn)
- 總部賬號(hào):承擔(dān)品牌形象建設(shè)、活動(dòng)策劃、標(biāo)準(zhǔn)輸出的職能,通過(guò)知識(shí)科普、品牌故事等內(nèi)容建立行業(yè)權(quán)威性;
- 門店賬號(hào):聚焦本地化內(nèi)容,如門店實(shí)拍、顧客訪談、限時(shí)優(yōu)惠等,搭配POI地址頁(yè)引導(dǎo)到店;
- 員工賬號(hào):鼓勵(lì)店長(zhǎng)、技師等一線員工作為“品牌大使”,以真人IP增強(qiáng)用戶信任感。
2. 內(nèi)容策略:從“貨架思維”到“關(guān)系思維”
- 硬核知識(shí)+軟性共鳴:例如餐飲連鎖可結(jié)合食材溯源(專業(yè)度)與廚師日常(情感鏈接);
- 差異化內(nèi)容分層:總部側(cè)重品牌價(jià)值觀輸出,門店側(cè)重促銷信息與本地?zé)狳c(diǎn)結(jié)合;
- UGG激發(fā)裂變:設(shè)計(jì)“打卡挑戰(zhàn)賽”“探店視頻征集”等活動(dòng),將用戶轉(zhuǎn)化為傳播節(jié)點(diǎn)。
3. 流量轉(zhuǎn)化:設(shè)計(jì)“公域-私域-商城”閉環(huán)
- 瞬間鉤子:在短視頻中植入“評(píng)論區(qū)領(lǐng)券”“粉絲團(tuán)專屬福利”等即時(shí)轉(zhuǎn)化入口;
- 直播增效:通過(guò)總部大場(chǎng)直播造勢(shì)+門店日常直播維穩(wěn),利用團(tuán)購(gòu)券、秒殺品拉動(dòng)GMV;
- 私域沉淀:引導(dǎo)用戶進(jìn)入企業(yè)微信社群,通過(guò)簽到積分、會(huì)員日特權(quán)提升復(fù)購(gòu)率。
4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng):打通“賬號(hào)-門店-供應(yīng)鏈”數(shù)據(jù)鏈
- 利用抖音企業(yè)號(hào)后臺(tái)的“門店管理”功能,分析各網(wǎng)點(diǎn)視頻播放、團(tuán)購(gòu)核銷數(shù)據(jù);
- 通過(guò)CRM系統(tǒng)關(guān)聯(lián)用戶抖音ID與消費(fèi)記錄,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)二次觸達(dá);
- 基于熱銷品類數(shù)據(jù)反哺供應(yīng)鏈,優(yōu)化區(qū)域化選品策略。
三、實(shí)戰(zhàn)案例:某茶飲連鎖的私域突破
該品牌通過(guò)“總部IP人設(shè)+門店探店矩陣”組合拳,3個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn):
- 累計(jì)沉淀企業(yè)微信會(huì)員12萬(wàn)人;
- 門店直播場(chǎng)均銷售額提升300%;
- 通過(guò)LBS引流帶來(lái)的新客占比達(dá)41%。
關(guān)鍵動(dòng)作包括:總部賬號(hào)打造“產(chǎn)品研發(fā)師”人設(shè)解密爆款配方,門店賬號(hào)發(fā)起“隱藏款打卡”活動(dòng),并通過(guò)粉絲群提前釋放新品試飲名額,形成消費(fèi)期待。
結(jié)語(yǔ)
抖音私域的本質(zhì)是“以內(nèi)容為橋,以數(shù)據(jù)為舟”,連鎖店需跳出單點(diǎn)營(yíng)銷思維,構(gòu)建“內(nèi)容-觸達(dá)-服務(wù)-數(shù)據(jù)”的全鏈路運(yùn)營(yíng)體系。當(dāng)800萬(wàn)企業(yè)同臺(tái)競(jìng)技,唯有將標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制能力與個(gè)性化觸達(dá)能力結(jié)合,方能在去中心化浪潮中重塑品牌護(hù)城河。
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更新時(shí)間:2026-01-10 12:48:06